ИИ меняет КЦ. Стандарт COPC меняет парадигму

Стандарт COPC давно считается одним из самых полезных ориентиров для тех, кто управляет клиентским сервисом. У его истоков стояли руководители Microsoft, Dell, American Express, Motorola, Adobe и Intel, которые понимают ценность клиентского сервиса в КЦ для достижения конкурентного преимущества.

COPC — это не "мертвый" стандарт на полке, а рабочий инструмент, по которому тысячи контактных центров ведущих компаний мира выстраивают результативный клиентский сервис с оптимальными затратами.

Один из самых неправильных способов читать новую версию COPC 8.0 — искать в нём «раздел про ИИ» и на этом успокаиваться. В COPC 8.0 ИИ — это уже не эксперимент «сбоку». Это объект требований, контроля и ответственности.

На вебинаре разберём, что именно меняется в стандарте, почему тема ИИ стала его важным акцентом и как использовать новые требования не ради формального соответствия, а ради двух практических результатов: лучшего клиентского опыта и оптимальных затрат.

Вебинар проводит Олег Зельдин — реальный эксперт, который использует COPC на практике в России с 2008 года.

💎 После вебинара зарегистрированные участники получат:

1️⃣ Полную запись вебинара 2️⃣ Текстовый документ с внятным описанием содержания

📆 Дата: 2 апреля 2026 года ⏰ Время: 11:00 МСК 🔗 РЕГИСТРАЦИЯ