Коллеги, многим людям знакомо чувство, когда вроде бы рабочий день закончился, задачи выполнены, но внутри разума сидит заноза. Я имею в виду фразу, которая была брошена руководителем вскользь:

"Ну ты и тормоз! С такой логикой нам не по пути! Я разочарован!"   Одна из этих фраз может прокручиваться в голове снова и снова, мешая уснуть и отравляя выходные.

Исходя из этого вытекает вопрос, а почему конструктивная критика забывается через час, но обидные слова мы помним годами. Здесь дело не в обидчивости, а в том, как устроен наш мозг:

1. Когда начальник (особенно обладающий властью и авторитетом) произносит обидные слова, то мозг расценивает это как угрозу жизни:

- Амигдала (миндалевидное тело) - центр страха и эмоций активируется мгновенно. Выброс кортизола и адреналина зашкаливает.

- Гиппокамп (центр памяти) получает команду:

"Это опасно! Запиши это событие в долговременную память, чтобы избежать смерти в будущем!"

Исследования нейробиолога Рика Хэнсона показывают, что для закрепления позитивного опыта в памяти требуется удерживать внимание на нем 10–20 секунд. Негативный же опыт (оскорбление) записывается в мозг мгновенно, достаточно 2 секунды.

2. С точки зрения нейробиологии, взаимодействие с руководителем активирует древние механизмы привязанности, т.е. наши отношения с руководством бессознательно сканируются мозгом по аналогии с отношением к родителям в детстве.

Ученые Гарвардской школы бизнеса еще в 2019 году выяснили, что грубость руководителя снижает когнитивные способности подчиненных на 30–50%. Сотрудник, получивший эмоциональный удар, тратит колоссальные ресурсы не на работу, а на попытки успокоить свою бурную физиологию (сердцебиение, давление, спазмы).

Давайте рассмотрим конкретный кейс:

"Одна медсестра в операционной услышала оскорбление от хирурга, а затем ее мозг завис. Она забыла про стерильность инструментов, что привело к осложнениям у пациента. Ого! Цена обидного слова равна здоровью человека".

Вышеизложенные исследования доказывают, что проблема не надумана, а имеет колоссальные социально-экономические последствия.

Теперь давайте посмотрим, что говорят опросы.

Профессиональная ассоциация, занимающаяся практикой управления человеческими ресурсами (The Society for Human Resource Management), по итогам проведенных опросов среди сотрудников американских компаний выявила, что: 65% сотрудников утверждают, что грубое слово начальника снизили их производительность на весь день. 40% сотрудников хотя бы раз меняли работу именно из-за того, что не могли забыть обидные высказывания руководителя, даже если финансовые условия были лучше.

Итак, обидные слова начальника сотрудники не забывают не потому, что они слабые или злопамятные. Они их помнят, т.к. мозг считает их вопросом выживания.

Уважаемые работники HR отделов!

Запомните, что экономия на эмоциональном интеллекте руководителей обходится в десятки часов потерянной продуктивности и текучку кадров. Человеческий мозг просто не способен быть эффективным под ударами кортизола, даже если эти удары являются лишь словами.

#исследования #общение #саморазвитие