Retention в играх и продуктах ломается не в D1/D7. Ломается в трёх местах, которые D1/D7 маскируют.

Типичная картина: D1 просел — команда чинит онбординг. D7 просел — команда добавляет пуши и награды. Через спринт метрики чуть “пошевелились”, но LTV и органика не растут. Потому что вы лечите среднее по больнице: там смешаны проблемы активации (человек не понял ценность) и проблемы привычки (понял, но не за что возвращаться).

Три диагностических вопроса, которые важнее «какой у нас D1/D7»:

  1. У кого именно просел ретеншн: по какому первому опыту? Не “новички vs старички”, а что человек реально увидел/сделал в первой сессии: какой режим, какой контент, какой матчинг, дошёл ли до ключевого действия, как закончилась первая попытка. Один плохой первый опыт может утопить когортy, и D1 это покажет без объяснения причин.

  2. Сколько времени до ценности, и как распределение, а не среднее? Важно не “в среднем за N минут”, а сколько людей вообще доживают до первого момента “о, понятно зачем” и на каком шаге застревают. Длинный хвост по времени до ценности почти всегда выглядит как “проблема ретеншна”, хотя это чистая активация.

  3. Почему человек отваливается после того, как ценность уже увидел? Если ценность была, а возврата нет — ищите не туториал. Ищите повторяемость: качество контента, качество рекомендаций/матчинга, темп прогрессии, пустые сессии, токсичные лупы, технические сбои. Это диагностируется не опросами в вакууме, а картой причин отвалов по событиям: где цепочка действий обрывается и что этому предшествует.

Минимальный стандарт, чтобы не самообмануться:

  1. Считайте ретеншн по сегментам первого опыта, а не только “все новые”.
  2. Введите метрику “время до ценности” и следите за долей тех, кто до неё дошёл.
  3. Постройте воронку первых 1–3 сессий и отметьте точки, где ломается путь.
  4. Отдельно мониторьте качество “входного контента” и матчинга/рекомендаций как часть ретеншна, а не как “продуктовую лирику”.
  5. Перед выводами проверьте data quality: пропуски событий, дубли, время, склейка пользователя между сессиями.

В хорошей практике D1/D7 остаются на панели, но решения принимаются по когортам “какой был первый опыт” и по тому, где именно люди не доходят до ценности или не находят повод вернуться. Обычно спорят про “мотивацию”, хотя чаще это просто неправильный первый сценарий или нестабильное качество повторного опыта. Граница применимости простая: если продукт одноразовый по природе, ретеншн не надо “чинить”, надо честно менять цель метрики.