Рубрика «Диалоги о важном с бизнесом»: Валерия Севостьянова о ISO 9001 на практик Валерия Вадимовна, как ваш профессиональный опыт соотносится с требованиями стандарта ISO 9001? Валерия Севостьянова: Мой опыт напрямую реализует ключевые положения ISO 9001 через реальные проекты в крупных банках — ПСБ, Росбанк, Альфа-Банк. Разберу по пунктам стандарта. 1. Документирование процессов (п. 4.4, 7.5 ISO 9001) Стандарт требует формализации процессов и управления документацией. В банковской сфере я внесла вклад в разработку корпоративной методологии процессного управления: ·  Формализовала 230+ сквозных процессов в нотациях IDEF0 и BPMN 2.0 ·  Создала единые регламенты, положения, инструкции ·  «Выстроила» репозиторий процессов в Confluence/Jira с контролем версий и разграничением доступа. ·  Подготовила шаблоны процессов и ТЗ, которые были тиражированы на 250+ офисов Росбанка. 2. Процессный подход и управление рисками (п. 4.4, 6.1) Построила архитектуру бизнес-процессов «с нуля» в ранее указанных банках: определила владельцев, входы/выходы, интерфейсы подразделений. Анализировала риски при масштабировании Task Mining, внедрила метрики NPS, SLA, TAT для клиентского опыта. 3. Внутренние аудиты и мониторинг (п. 9.2, 9.3) Проводила регулярные аудиты процессов в Альфа-Банке и ПСБ, выявляла дубли и избыточные согласования. Создала KPI-дашборды в Power BI для мониторинга в реальном времени и готовила аналитику для топ-менеджмента. 4. Управление несоответствиями (п. 10.2) Применяла root-cause analysis (5 Why, диаграмма Ishikawa), внедряла RACI-матрицы, автоматизацию, обучение. Создала базу лучших практик для тиражирования по сети Росбанка (250 офисов). 5. Компетентность и обучение (п. 7.2, 7.3) Как сертифицированный коуч ICU, за годы уже обучила 50+ руководителей и сотни сотрудников. Внедрила матрицы компетенций и нормирование труда для 100% точек продаж. Подскажите. Есть ли опыт работы в регулируемых средах? -  Да — банковский сектор (ЦБ РФ, ФЗ-115, ФЗ-152) и госструктуры с режимностью. Баланс между гибкостью улучшений и строгим compliance — основа эффективной СМК. - Конкретный кейс из практики? Я, в ПСБ выстроили единую систему управления процессами: Аудит регламентов — выявили противоречия Корпоративная методология с едиными правилами Репозиторий Confluence/Jira с контролем версий KPI-мониторинг в Power BI Обучение сотрудников + назначение владельцев Регулярный пересмотр процессов Результат: 230+ формализованных процессов, экономический эффект 200+ млн руб., основа для сертификации направлений банка.