Привет! 🫂 В своей работе я часто использую различные варианты анализа причинно-следственных связей. Один из инструментов: fishbone analysis. Так как часто замечаю, что далеко не все менеджеры проектов знакомы с этим, вроде бы, простым, интуитивно понятным и удобным инструментом., решила посвятить данный пост «анализу рыбной кости» (перевод, конечно, тот еще, но как это перевести лучше, я не знаю ☹). Этот инструмент так же рекомендуется использовать в 6-Sigma.
В 1953 году, Каору Исикава впервые использовал диаграмму причинно-следственных связей. Эта диаграмма называется «рыбной костью», так как визуально напоминает рыбий скелет.
Описание правил, процесса, «скелета рыбы» и примерные вопросы для идентификации проблем ниже.
Правила - «голова рыбы» - подробное описание проблемы - необходимо построить хотя бы 3 уровня «почему?» - если диаграмма не убирается на одном листе, у вас слишком большой проект 😊 - используйте 6 основных «костей» в диаграмме.
Процесс: - описываем проблему - задаём вопросы по 6 основным направлениям, описанным ниже и записываем ответы, на этом этапе применяется мозговой штурм - убираем те ответы (факты), которые не имеют отношения к рассматриваемой проблеме - по оставшимся фактам используем технику «5 почему» для каждого, так же, с применением мозгового штурма - анализируем результаты, выбираем наиболее приоритетные и планируем действия.
Скелет рыбы: - Процесс Здесь объединяются причины проблем, относящиеся к процессам, потокам, входам и выходам. Примеры вопросов: - Есть ли у нас процесс? - Следуем ли мы все единым, определённым процедурам? - Не слишком ли много потоков? - Есть ли у нас чёткое и единое понимание (или инструкция) на каждом этапе процесса относительно шага в процессе? - Верно ли мы измеряем эффективность процесса? И тд
- Люди Здесь объединяются причины проблем, относящиеся к людям. Примеры вопросов: - Есть ли у людей необходимые навыки (или доступность тренингов)? - Есть ли нехватка компетенций? - Достаточно ли людей и ресурсов? - Перерабатывают ли люди? И тд
- Измерения Здесь объединяются причины проблем, относящиеся к измерениям (оценкам) процесса. Примеры вопросов: - Есть ли у нас метрики? - Валидные ли метрики? - Достаточно ли данных для необходимых измерений? И тд
- Оборудование Здесь объединяются причины проблем, относящиеся к инструментам и оборудованию, необходимым для выполнения работы. Примеры вопросов: - Достаточно ли мощные у нас компы? - В рабочем ли состоянии оборудование? - Доступны ли необходимые инструменты? И тд
- Информация Здесь объединяются причины проблем, относящиеся к информации, необходимой для выполнения работы. Примеры вопросов: - Актуальная ли информация? - корректна ли получаемая информация? - Доступна ли необходимая информация? И тд
- Окружение Здесь объединяются причины проблем, относящиеся к окружению, условиям рынка, регуляторным актам. Примеры вопросов: - Влияют ли регуляторные акты каким-либо образом на наш продукт? - организован ли наш отдел поддержки таким образом, чтобы легко решать вопросы/предоставлять информацию? И тд
29.11.2022
