Есть строчки в одной известной песне: «Молчи, ничего не говори…»

Для предпринимателя на картах такое поведение — маркетинговое самоубийство. Гораздо правильнее другая стратегия: «Не молчи. Всё что хочешь — говори… чтобы клиент вернулся и оставил хороший отзыв».

Многие владельцы боятся плохих отзывов, но на практике сам негатив — не катастрофа. Давайте посмотрим на ситуацию под другим углом.

Есть 3 типа клиентов

1️⃣ Те, кто пришёл и похвалил

Это золото для бизнеса. Даже если человек больше никогда не вернётся, он уже сделал две важные вещи:

• стал вашим клиентом • оставил хороший отзыв и усилил имидж компании

Для продвижения на картах такие люди — настоящий подарок.

2️⃣ Те, кто пришёл и молча ушёл

Самые загадочные клиенты. Вроде купили, вроде всё нормально, но отзыва нет, мнения нет, обратной связи — ноль.

Для бизнеса это самая бесполезная ситуация, потому что вы вообще не понимаете:

• понравился ли человеку сервис • что можно улучшить • почему он может больше не вернуться

3️⃣ Те, кто оставил разрушительный, тотальный, ультра-уничтожающий отзыв 💣

Тут важно быть честными. Если вы реально проспали антисанитарию, сервис или косяки в процессах — проблема не в картах.

Плохой отзыв в таком случае объективен, и работать нужно не столько с отзывами, сколько с внутренними проблемами бизнеса.

Важно:

• устранить первопричину негатива • исправить сервис или процессы • не допускать системных ошибок

Потому что регулярный негатив появляется не просто так, а постоянная «отработка» таких отзывов на картах может влетать в копеечку.

Делаем вывод: самое страшное — это гости-тихушники. Их гораздо больше, чем тех, кто пишет позитив или негатив. Но при этом это огромный неиспользуемый ресурс для бизнеса.

О том, как мотивировать таких людей оставлять отзывы, поговорим как-нибудь в следующий раз.

Продолжаем…

Но есть сценарий хуже негатива молчание владельца.

Когда бизнес не отвечает на отзывы, алгоритмы карт видят:

• слабую активность • отсутствие управления карточкой • слабый профиль бизнеса

А клиент думает ещё проще: «Если у меня будет проблема — меня просто проигнорируют».

И спокойно уходит к конкуренту.

Итог Если выбирать между двумя вариантами: ❌ плохой отзыв ❌ молчание владельца

хуже — молчание.

Ну а если негативных отзывов стало  много…

Можно обратиться к нам и почистить репутацию. А за дополнительные деньги — ещё и карму 😄(Надеюсь, вас не смущает наш маркетинговый юмор)

Телефон: +7 977 660 3260 (Артем Истомин) 💰 Узнать актуальные цены - https://clck.ru/3RZKVA

✈️ Наш Telegram-канал - https://t.me/geomarketin

Сообщество в Вк: https://vk.com/club230794585

Канал в MAX: https://max.ru/id505396635605_biz