Всем привет. С новой рабочей неделей😉 Вы когда-нибудь запускали изменения в компании, делали всё «правильно» и получали провал?
Новая CRM-система за несколько миллионов. Обучение провели. Регламент утвердили. Приказ подписали. Через 3 месяца смотрите — а команда работает в старом добром Excel.
Я вижу это часто, сам этим грешу что уж таить))) 😆 → В производственных цехах → В отделах продаж → В бэк-офисе и тд.
Проблема всегда одна изменение внедрили в системе, но не в людях.
В 1996 году исследователь Джефф Хайатт из Prosci изучил более 700 компаний, которые проходили через трансформации. Он искал ответ почему одни изменения приживаются, а другие умирают? Ответ оказался неожиданно простым. Любое успешное изменение проходит через 5 последовательных этапов в голове каждого конкретного человека не в процессе, не в документе, а именно в голове сотрудника.
Эти 5 этапов он назвал ADKAR: A — Awareness (Осведомлённость) Человек понимает, ЗАЧЕМ нужно меняться. D — Desire (Желание) Человек ХОЧЕТ участвовать в изменении. K — Knowledge (Знание) Человек знает, КАК именно меняться. A — Ability (Способность) Человек УМЕЕТ делать это на практике. R — Reinforcement (Закрепление) Человек ПРОДОЛЖАЕТ работать по-новому.
Главная идея модели изменение происходит последовательно. Нельзя дать KNOWLEDGE (ЗНАНИЕ) , если нет Awareness(ОСВЕДОМЛЕННОСТИ). Нельзя развить Ability(СПОСОБНОСТЬ), если не сформировалось Desire(ЖЕЛАНИЕ). Пропустил один этап — вся цепочка рассыплется.
Именно поэтому Prosci в своих исследованиях фиксирует 70% проектов изменений не достигают целей. И большинство из них «ломается» не на старте, а потому что один из пяти элементов остался незакрытым. Следующие 5 постов я разберу каждую букву ADKAR с реальными кейсами из практики: 🔔 Awareness(ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ) как ритейлер терял 40% клиентов и не знал почему ❤️ Desire(ЖЕЛАНИЕ) как McDonald’s победил страх увольнения при внедрении киосков 📚 Knowledge(ЗНАНИЕ) как Amazon обучал сотрудников работать с роботами на складах 💪 Ability(СПОСОБНОСТЬ) почему Toyota не допускает к станку без доказательства навыка 🔄 Reinforcement(ЗАКРЕПЛЕНИЕ) почему большинство изменений умирает после ВНЕДРЕНИЯ.
Живые истории из практики компаний, которые вы знаете.
Завтра разбор первой буквы A (Awareness) с реальным кейсом.
#ADKAR #управлениеизменениями #операционнаяэффективность #changemanagement #OpsLifecycle
