Знаете, гениальность маркетинга всегда в мелочах, вот возьмем YouTube, вы замечали что если ставите на паузу видео (чтобы досмотреть позже) потом возвращаетесь к этому видео на следующий день, то видео начинается не с момента паузы, а чуть раньше, чтобы вы вспомнили суть и контекст видео. Клиентский опыт складывается из таких вот мелочей.