Почему CJM — это про ошибки мышления бизнеса 🧠

Многие думают, что CJM — это инструмент «найти проблемы клиента». Сели, нарисовали и все сразу стало прекрасно, но это не так.

CJM показывает не проблемы клиента. Он показывает разрыв между логикой бизнеса и логикой клиента.

Почему бизнес уверен, что «всё удобно», потому что бизнес смотрит на себя изнутри: ✅ У нас есть менеджер, который всё объяснит. ✅ На сайте есть кнопка «заказать». ✅ Мы всегда на связи.

А клиент думает иначе: ☹️ Я не хочу никому звонить. ☹️ Кнопка есть, а цены нет. ☹️ «На связи» не отвечает уже больше 10 минут.

Бизнес уверен, что путь прозрачен, а наш клиент спотыкается на ровном месте.

Где же возникает искажение: 🔹 Внутри компании все знают, как работает продукт, снаружи естественно нет. И бизнес не видит этого разрыва. 🔹 Команда привыкла к своим процессам. Клиент сталкивается с ними впервые и то, что для вас «стандартно», для него «сложно и непонятно». 🔹 Вы смотрите на свой бизнес каждый день, а клиент раз в год / квартал. Если он чего-то не понял с первого раза, то он ушёл навсегда.

Ключевая мысль 🎯 Проблема не в клиенте, проблема в картине мира бизнеса.

Вы считаете, что всё логично, а клиент так вообще не считает и путается в «трех соснах».🌴И оба правы.

CJM не исправляет клиента, а исправляет карту бизнеса и делает ее такой, чтобы клиент не гадал, не ждал и не уходил к тому, у кого «понятнее».

👉 Напишите в Личные сообщения CJM, если хотите разобраться как видит путь клиента ваш бизнес и сам клиент🤝

#стратегия #продукт #психология_покупателя #кейсы #масштабирование

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки