Это финальный пост серии. Начало — здесь**, продолжение — здесь**.

Сразу честно: полностью обойти ограниченную рациональность не получится. Мозг так устроен, и это не лечится.

Но можно снизить её влияние на решения.

Больше людей — больше углов зрения. Именно поэтому работают форматы мастермайндов. Не потому что там собираются умные люди, а потому что каждый из них видит одну и ту же ситуацию через свой опыт. Коллективный анализ компенсирует индивидуальные слепые пятна.

Нейросети как расширение анализа. Я сам замечаю: в аналитике нейросеть подмечает то, что я пропускаю. Не потому что она умнее — а потому что у неё нет моих когнитивных ограничений и усталости. И это уже немало.

Архитектура выбора. Если хотите, чтобы люди заботились о своём весе в вашем ресторане — дайте калораж блюд в меню. Если хотите, чтобы сотрудники копили на пенсию через НПФ — сделайте это опцией по умолчанию. Среда принятия решений влияет на сами решения. Это можно использовать во благо. Хотя, судя по доходности НПФ и размеру средних заработных плат их сотрудников — с экономической точки зрения будет не самый крутой подарок сотрудникам.

Но есть ситуации, где всего этого недостаточно. Особенно когда конфликт уже есть — между тем, что бизнес может предложить, и тем, что сотрудники считают справедливым.

Те самые математики из предыдущего поста доказали (опираясь на теорию игр и модели Джона Нэша): в условиях ограниченной рациональности оптимальный исход достигается только при участии третьей стороны. Не потому, что бизнес или работники — плохие переговорщики. А потому, что у каждой стороны своя искаженная картина реальности. Чтобы найти win-win решение, нужен внешний медиатор — поставщик объективных данных, который снимет эмоциональный накал.

Именно это я и делаю на экспертных сессиях для компаний. Привожу данные по рынку труда — реальные цифры по зарплатам, дефициту кадров, поведению конкурентов. Не «затяните пояса» и не сухая макроэкономика без перевода — а конкретный контекст: что происходит на рынке, где находится ваша компания, что делают другие в похожей ситуации.

Когда у людей есть общий контекст — разговор становится другим. Не «вы нам мало платите» против «у нас нет денег», а «вот что происходит на рынке, вот где мы находимся, вот что можно сделать».

Мозг не виноват, что работает именно так. Но решения всё равно принимать нам.

Если хотите разобрать ситуацию в вашей компании — напишите, обсудим формат экспертной сессии.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки