Современные продажи всё больше строятся на данных: оцифрованная воронка, скрипты, метрики, автоматизация. В e-commerce, fintech, масс-маркете это работает безоговорочно.

Но до сих пор вижу вакансии, где прямо указано: «Наличие собственной клиентской базы — будет преимуществом для кандидата».

Как руководитель по клиентскому сервису, я уверена: результат продаж зависит не от личных связей одного менеджера, а от качества взаимодействия на каждом этапе воронки: от первого контакта до постпродажного сопровождения. Именно так сервис становится двигателем выручки, а не просто «поддержкой».

И тогда возникает вопрос: в каких отраслях личность менеджера по продажам до сих пор важнее системного подхода?

Где «звёздный продавец»: не уязвимость бизнеса, а его необходимая часть? - B2B с многомиллионными контрактами? - Госзакупки или регулируемые рынки? - Региональные ниши с высокой ролью доверия?

Или это сигнал, что компания ещё не научилась превращать процессы и сервис в устойчивое конкурентное преимущество?

Давайте обсудим: в каких сферах личные связи и репутация менеджера работают сильнее, чем оцифрованная воронка и почему?

#продажи #клиентскийсервис #B2B #воронкапродаж #лидерство #CX #карьера