Head of Customer Service/Support / Руководитель клиентской поддержка #HeadofCustomerService #HeadofCustomerSupport

Требования: Не менее 5 лет работы в клиентской поддержке. Опыт управления сервисной или операционной командой. Понимание процессов электронной коммерции: сборка заказов, доставка, складская операционная модель. Опыт работы с метриками поддержки (SLA, CSAT, CPT, CPO). Понимание омниканальной поддержки и технологий контакт-центров. Опыт автоматизации процессов поддержки будет плюсом. На что обращаем внимание: Системное мышление и внимательность к операционным деталям. Уверенная работа с аналитикой поддержки. Умение выстраивать взаимодействие с кросс-функциональными командами. Ответственное отношение к SLA и данным клиентов.

Контакт для отклика: @anastasia_grinshtein Про карьеру, рост и ценность себя: @jobstobeloved