Клиентоцентричность и инклюзия. Многие обещают, но кто РЕАЛЬНО ДЕЛАЕТ❓ Все говорят про CX и EX, но часто в реальности — это только пустые слова, текучка кадров и потеря клиентов. 😱
24 апреля на CX WORLD FORUM на сессии «Человекоцентричность в CX и EX на уровне ДНК компании» мы представим реальные кейсы о построении команды с нуля, удержании персонала и о том, о чём мы пока не говорили на конференциях: инклюзивность в CX. Вы готовы к правде?
В программе: ▶️10 шагов к построению CX команды с 0 Елена Тянигина, Руководитель департамента лояльности и клиентского опыта, DDX Fitness
▶️ EX как инструмент удержания персонала в «новой реальности» Гоар Ананян, Международный эксперт в сфере HR, обучения и развития бизнеса, WOW GROUP
▶️ Дискуссия: «О чём мы пока не говорили: инклюзивность в CX» Елизавета Рыбинская, Генеральный директор, CXdive
▶️ Инклюзивность — это не доп/функция, а про доступность для всех Анастасия Филатова, Руководитель управления маркетинговых исследований и исследований клиентского опыта, ТС «Пятёрочка» Карина Еремеева, Менеджер по анализу клиентского опыта, лидер исследований ESG-повестки, ТС «Пятёрочка»
▶️ Инклюзия — будущее, которое уже наступило. Диалог работодателя с сотрудником с инвалидностью Федор Мольков, Директор, Центр социальной интеграции Дианы Гурцкая
CX и EX — это гены в ДНК компании, которые сохраняют клиентов и таланты.
Программа форума 👈 Условия участия и регистрация 👈 Мы теперь в MAX! Подписывайтесь!
