Это кейс, про который мне не очень приятно говорить. Пока писала — вспомнила эмоции. Но… говорят, перенес на бумагу имеет терапевтический эффект. И, надеюсь, пользу для будущих поколений.

Итак, я зарегистрировалась в сообществе N. Там были разные форматы, включая менторство. И я решила попробовать. Ведь предпринимательство — шаткий путь, где поддержка нужна не меньше, чем клиенты.

Менторство выглядело идеальным миксом: пообщаться с опытным человеком, который понимает тебя, и параллельно обстучать маркетинговые гипотезы.

Коротко про менторский CJM: выбираешь ментора, заполняешь подробную анкету с запросом, ждёшь слот → созвон → обсуждение → план действий.

День Х. И тревожные звоночки с первых минут: 1. Мы быстро перешли на «ты», после чего меня повели по стандартному сценарию новичка: «Сейчас расскажу, как всё будет, я же ментор». Я, блин, знаю, что такое менторинг, спасибо. Я сама была ментором. А еще у меня был четкий запрос в анкете, ну! 2. Она (ментор) засыпает меня вопросами. Я начинаю отвечать. Меня перебивают: «Это глобальный вопрос, тебе надо на ответить самостоятельно после». Простите, что? 3. Фееричный tone of voice. На мои попытки объяснить через рот свой запрос, я услышала: «Ну, нам с тобой надо сначала познакомиться, а то пока ты для меня незнакомый человек, занимающийся непонятно чем». Тут у меня, блеат, чуть разрыв аорты не случился.

Я остановила хаос и начала иной диалог: — Ты читала мою анкету? Многое из того, что ты спрашиваешь, там было описано: обо мне, о запросе, о моем опыте. — Нет, у меня таких менторств по 7 штук на неделе. — (Ахренеть, как вежливо, да?) Зачем ты согласилась встретиться со мной, если не знаешь ничего обо мне? — Я люблю менторить, делиться знаниями. — (Оу, правда?) Слушай, профиль не всегда полноценно отражает твой опыт. Расскажи о себе, чем сейчас занимаешься, в каких кейсах касалась EdTech?

Она офигела, и дальше в ход пошли ножи-регалии. Встречу мы дотянули, после чего она пропала (хотя обещала слоты).

И, наверное, к лучшему. В попытке отстоять свой статус она, надеюсь неосознанно, попыталась меня обесценить — и это почти сработало: всю следующую неделю я саботировала свою работу.

Мораль.

1. Если вы ментор или организация. используйте данные менти. Анкеты, фидбэк, всё. Покажите, что читали. А не будете использовать — не спрашивайте!

2. Пропишите фреймы первой и следующих встреч под разный опыт. В начало первой встречи добавьте инфу о себе + кейсы своих менти (вот где статус), после добавьте «уточняющие вопросы», чтобы даже не читая анкету можно было выплыть.

3. Если вы делаете менторские программы, онбордите экспертов и проверяйте формат. Это ваш бренд, LTV, NPS. После такого опыта возвращаться не хочется. А будь я более скандальной — назвала бы сообщество в лоб.

Вместо заключения. Менторство как формат — крутая штука. Кто кайфует от менторства — мой вам 👍🏻, кто сталкивался с негативом — мое вам ❤️