Клиенты «сливаются», хотя вы уверены, что у вас все выстроено идеально 🤷♀️
Вроде всё сделали: сайт работает, менеджеры вежливые, продукт качественный, а клиенты всё равно уходят.
И каждый раз вы испытываете искренне удивление: «Ну как так? У нас же всё прекрасно!»🤌🏻
Бизнес думает: процесс простой покупки и использования простой, а бедный клиент проживает путаницу, лишние шаги и непонятные переходы.
5 типовых разрывов логики, где клиенты «сливаются»: 🔹 Каналы не связаны. Увидел рекламу, перешёл на сайт, заполнил форму. А менеджер звонит через 3 дня и спрашивает: «А откуда вы к нам?» Клиент уже забыл, кто вы такие.
🔹 Разные обещания на этапах. В рекламе — «быстро и дёшево». На сайте — «индивидуальный подход». Менеджер по телефону — «у нас есть премиум-пакет». Клиент запутался и потерялся.
🔹 Перегруз выбором. 15 тарифов, 20 опций, 3 способа оплаты. Клиент хочет кофе, а ему показывают меню ресторана. Он уходит туда, где проще и понятней и наконец-то нальют просто кофе.
🔹 Неочевидный следующий шаг. Заполнил форму. Что дальше? Ждать звонка? Писать в чат? Идти в офис? Если не понятно, то клиент не делает вообще ничего.
🔹 Несоответствие ожиданий. Обещали «заботу и внимание». Получил автоматическую рассылку с ошибкой в имени. Доверие закончилось толком не начавшись.
Как это увидеть без сложной аналитики 🔍 Та-да-да-м 🥁 Станьте своим клиентом на один день.
Пройти путь от начала до конца. Не как эксперт, а как обычный человек, который видит вас впервые.
Зарегистрируйтесь. Задайте вопрос в поддержку. Попробуйте купить. Дойдите до результата.
Считайте каждый шаг, где вы: ✅ задумались «а что дальше?» ✅ потратили время на поиск ✅ не нашли ответ ✅ разозлились
Это и есть те самые разрывы.
Проблема не в клиенте, а проблема в том, что бизнес перестал видеть свой путь его глазами.
Сохраните этот пост 📌
И пройдите путь клиента сами и максимально честно. Ну, или позовите для этого друзей и коллег — тоже получите любопытные результаты.
