Про процессы, финал.

Процессный подход - это вишенка на торте. Фишка в том, что большинство компаний пытается поставить вишенку раньше, чем испекли сам торт. А некоторые вообще думают, что вишенка и есть торт.

Торт - это люди, которые понимают зачем они делают то, что делают, договорённости, которые исполняются, культура, где проблемы обозначают, а не накрывают регламентом.

Когда всё это есть - процессный подход появляется сам. Почти органически. Здесь болит - вылечили. И тут вылечили. Иногда просто ампутировали. И потом кто-то собрал эти отдельные элементы в одну схему - и оно поехало.

Потому что бумага описала реальность, а не предписала ее.

А когда торта нет - процесс становится способом узаконить беспомощность. Всё описано и согласовано. Проблемы? Регламентом не предусмотрено.

Консультанты это знают. Но продукт “помогите нам стать нормальными людьми” не продается. А продукт “внедрение процессного подхода” продается.

Сначала торт. Вишенка - потом.