Знакомый сценарий

Контракт «добыт» любой ценой: через друзей, знакомых, связи — где-то честно, где-то «на грани». Победили. Подписали. Все довольны. А дальше начинается самое интересное. Проект тихо передается обычному менеджеру. -Без нормального онбординга. -Без передачи контекста. -Без личного знакомства с клиентом.

А те, кто «принес контракт», внезапно становятся супер занятыми: — бесконечные ВКС — стратегические сессии — «очень важные встречи» И исчезают из операционной реальности проекта.

Что происходит дальше: — менеджер работает вслепую — клиент не чувствует внимания — ожидания и реальность расходятся — начинаются ошибки и напряжение

Менеджер выгорает. Менеджер увольняется. Иногда — обижаясь на клиента, хотя проблема была внутри.

Финал: — контракт на грани разрыва — отношения с «друзьями» испорчены — репутация просела — внутри компании — очередной поиск «новых людей» И при этом — десятки созвонов и ощущение бурной деятельности.

Где корень проблемы? В разрыве между продажей и исполнением. В иллюзии, что «главное — взять контракт, а дальше разберутся».

Не разберутся. Что реально работает: ✔️ Тот, кто продал — участвует в запуске проекта ✔️ Передача клиента — это процесс, а не «перекинул в чат» ✔️ Минимум совещаний — максимум реальной работы с клиентом ✔️ Менеджер — не расходный материал, а носитель отношений ✔️ Нельзя просто сказать: «уволился — найдем другого»

Потому что клиент работал не с компанией. Он работал с конкретным человеком. Главный вопрос для руководителя: -Вы продаете контракты или вы строите долгосрочные отношения? -Потому что в момент, когда уходит менеджер — уходит не сотрудник. Уходит часть вашего бизнеса.