📍 Вводные о процессе:

🔹Типичный отдел продаж - менеджеры звонят, продают, ошибаются, все как у всех)

🔹Служба контроля качества работала в Excel 🫠🔫, оценки - субъективный комментарий в ячейке. Сравнить двух менеджеров? Удачи!

🔹Проверяли 10–20% первичных звонков, остальные 80% уходили в никуда - без оценки, без разбора, без роста

🔹Руководитель отдела продаж узнавал о проблемах через 1–3 дня, вручную, через пересылку файликов

🔹Отдельная боль - «невидимость» самих сотрудников КК: кто что проверил, когда, сколько - неизвестно. KPI? Не, не слышали!

В итоге - контроль есть, но как будто его нет. Данные есть, но разрозненные. Ошибки менеджеры повторяли снова и снова, потому что обратная связь приходила поздно или не приходила совсем

<Когда я первый раз открыл их основной файл - там было 4 вкладки, 12 цветов выделения и ни одного пояснения что они значат… Система! 😌>

📍Что сделано:

<Кстати это - первая выполненная задача KPI из появившихся в 2026 🥳🎉 >

🔹Исторические данные по старому чек-листу подгруженны в новый Смарт-процесс, который напрямую привязан к лиду

🔹 MVP на базе смарт-процесса, а дальше всё должно масштабироваться без доработок кода

🔹 И вишенка: никаких персональных данных в рассылках - СБ может спать спокйно🛌💤

📍 Процесс внедрения:

1. Выгрузка истории по старому чек-листу 2. Новый раздел «Контроль качества» в карточке лида - 7 блоков оценки, до 60 параметров, баллы от 0 до 100 3. Смарт-процесс как основа чек-листа - открывается прямо из карточки лида, без лишних окон и переходов 4. Автоматическая e-mail рассылка через 24 часа после закрытия окна правок. Менеджер, РОП, поддержка - все получают разом 5. Мотивационные тексты по диапазонам баллов - динамически, по справочнику, без участия разработчика при изменении 6. Допом внедрили процесс оспаривания оценки с временной рамкой в 3 дня для менеджера отдела продаж

🎯 Демо прошло хорошо. Заказчик увидел, как оценка, которая раньше занимала 2 часа, укладывается в 10–15 минут

📍 Результат:

🔹 Покрытие проверок: с 10–20% → 50% первичных звонков

🔹 Время подготовки оценки: с 1–2 часов → 10–15 минут

🔹 Скорость информирования руководителя: с 1–3 дней вручную → автоматически через 24 часа

🔹 Ручных операций: с 70–80% → 10–20%

🔹 BI-аналитика: была недоступна → ежедневное обновление по 7 блокам

🔹 KPI сотрудников КК: не существовало → измеряемые, автоматические

🔹Главный результат, который в цифры не загонишь - один из сотрудников КК на демо спросил: «И это все вместо моей таблицы?» Да, Вася, все это вместо твоей таблицы 🙂

<Деньги тут не покажу, так сказать «Срок давности еще не вышел»>

<А еще в этом году планируется 2 итерация, в которой будет подключать ИИ к оценке качества>

📍 Тревожный инсайт:

О каком контроле качества можно говорить, если нельзя проконтролировать самих «контролеров»?)

Есть те, кто использует Excel не как инструмент для быстрого отображения чего-то или расчета эффекта, например, а как «рабочую» систему, где реально хранятся все данные? Вы не за…лись?)

Делитесь в комментах 👇🚀