Чему меня научили три года в консалтинге.
Вообще, как недавно написали в одном меме, все относительно. И вот вроде бы 3 года это не много, но когда задумываешься о масштабе сделанного командой Faust Consulting кажется что очень даже много. Но в общем-то не селебрейшна пост, мне захотелось поделиться здесь несколькими уроками, который мы с ребятами извлекли, работая с лучшими компаниями России (и не только) в рамках консалтинговых проектов. Каждое из этих правил написано если не кровью, то точно рублем, поэтому принимается внутри как истина, с которой не спорят.
Что же для нас важно:
1. Слушай своего клиента. Вообще, умение слушать это то, чему в корпорации напрочь разучиваешься, особенно когда ты большой руководитель. Там в какой-то момент внутренняя политика и стремление отстоять территорию начинают доминировать над желанием выслушать контрагента. В нашем бизнесе слушать - 80% успеха, не важно какой тип проекта случается, услышать потребность правильно (это вообще не всегда очевидно) это то - на чем регулярно можно ошибиться. Тебе кажется, что клиенту нужно А, а на самом деле там даже не Б, а В, просто нужно было время и терпение, чтобы это понять
2. Со всеми нужно быть на равных, только так тебя будут слушать. Не важно, кто перед тобой, разработчик, которого вы ассессите, или президент всея большой корпорации - со всеми нужно разговаривать на равных. Это не значит, что залетать в кабинет к президенту, нужно с ноги и с криком “Йоу братюня”, уважение никто не отменял. Но не нужно лизоблюдствовать или наоборот слишком выпендриваться. Позиция “на равных” это вообще, кажется, основа доверия
3. Детали решают все. Консалтинг это бизнес, в котором очень легко ошибиться на поверхностности. Там не проверили, тут не перепроверили, тут сделали вывод поспешный и вот уже можно утонуть в потоке оправданий. Поэтому за любое сказанное слово и любой тезис нужно уметь отвечать и копать настолько глубоко, чтобы иметь аргументную базу сильно мощнее чем “не, ну я точно уверен”. Если клиенту не все равно (а с другими мы не работаем), то он будет требовать деталей, потому что они, в итоге, имеют решающее значение
4. Клиенту нужно всегда говорить правду. Как бы это банально не звучало, но моральный выбор о том, сказать ли, что “вот у вас тут совсем все криво и косо и пора менять примерно вчера» vs очень аккуратно натягивать ежа на глобус всегда должен быть в пользу первого. В целом работает аналогия со стоматологом, к вам пришли чтобы узнать про болячки, а не чтобы слушать долгую прелюдию о красоте ваших моляров
5. К каждому домену нужен свой подход. Бесполезно тащить банковское сокровенное знание в ритейл в чистом виде, а бигтеховские практики без адаптации нафиг не сдались в нефтянке. И все это к тому, что понимать домен клиента настолько же важно, насколько понимать свою предметную область. Кому сдался твой красивый производственный процесс, если ты в слове логистика делаешь три ошибки? Осознание домена и его особенностей почти всегда - основа для правильных решений
Знаете, у меня тоже давным давно была иллюзия, что консалтинг это красивая презентация и лощеные ребята в дорогих костюмах. Где-то оно безусловно так и есть, более того, я искренне верю что этот бизнес не зря имеет свою очень понятную клиентуру, но только вот мы в другую игру играем, которая не хуже и не лучше, а просто другая. Но пока мы с командой продолжаем верить в то, что написано выше, я верю в то, что мы несем много добра и пользы корпоративному миру.
