В этом году удержание клиентов вышло на первый план, потому что дает бизнесу устойчивость и предсказуемый рост   Удержание работает, когда есть 3 вещи: ·       У клиента есть регулярная потребность ·       Продукт закрывает эту потребность ·       Продуктом удобно пользоваться   У предпринимателей такая потребность – в практичных знаниях и экспертизе, потому что нужно постоянно принимать решения: ·       понимать процессы для управления, как минимум, на базовом уровне ·       меняется среда – законы, налоги, инструменты, технологии и т.п. ·       ошибки стоят дорого (время и деньги)   По мере развития бизнеса растет число и сложность вопросов. Поэтому растет спрос на качественные, оперативные ответы и рабочие практики.   Точка создала для этого решение - образовательную платформу для предпринимателей, которая помогает предпринимателям развивать бизнес.   Как это работает: ·       курсы – для базовых знаний по ключевым темам ·       консультации экспертов, чтобы разбирать конкретные ситуации и решать нетиповые вопросы ·       регулярные эфиры, чтобы адаптироваться к изменениям ·       встречи с предпринимателями – для обмена знаниями с другими предпринимателями   Банк помогает предпринимателям принимать решения и снижает операционную нагрузку.

В модели Точки обучение становится частью продукта и клиентского опыта.