На конференции узнала еще о такой метрике

CSAT (Customer Satisfaction Score) — это метрика, используемая для измерения уровня удовлетворенности клиентов. Она часто используется в бизнесе для оценки качества обслуживания, продуктов и общего опыта взаимодействия с компанией. CSAT обычно измеряется с помощью опросов, где клиентам задаются вопросы о том, насколько они довольны конкретным аспектом обслуживания или продуктом.

Корпоративная культура (корп культура) — это набор ценностей, норм, убеждений и практик, которые определяют, как сотрудники взаимодействуют друг с другом и с внешними сторонами, такими как клиенты и партнеры. Корпоративная культура может включать в себя такие аспекты, как:

1. Коммуникация: Как сотрудники общаются друг с другом и с руководством. 2. Ценности: Основные принципы, которыми руководствуется компания (например, инновации, командная работа, честность). 3. Рабочая среда: Условия труда, включая физическую обстановку и атмосферу в коллективе. 4. Подход к клиентам: Как компания взаимодействует с клиентами и учитывает их мнение.

CSAT и корпоративная культура могут быть взаимосвязаны. Высокий уровень удовлетворенности клиентов может свидетельствовать о положительной корпоративной культуре, в которой сотрудники чувствуют себя вовлеченными и мотивированными предоставлять качественное обслуживание. В свою очередь, сильная корпоративная культура может способствовать повышению уровня CSAT, так как удовлетворенные сотрудники чаще предоставляют лучший сервис.

Таким образом, CSAT может служить индикатором не только удовлетворенности клиентов, но и состояния корпоративной культуры в компании.

Кто ее использует? 🧡использую в работе 🔥 что-то новенькое