Коротко. 1. Тех поддержка = студенты или ии, каждый оператор каждый раз разное пишет. Чат-бот вообще жесть . 2. Менеджеров там теперь нет, если вы не платите за рекламу. 3. Старые карточки, оформленные без новых требований , получается лучше себя чувствуют и не так уязвимы к односторонним правкам яндекса. 4. Будьте готовы ранжироваться ниже точек без названия и с одним отзывом, даже если платите за рекламу. 5. Будьте готовы к тому, что Яндекс удалит любые отзывы и поменяет информацию в вашей карточке , не уведомив вас. 6. Операторы телефон общаются сухо, не по делу и вносят правки в карточку, не предупредив. 7. Конкуренция очень простая - кто платит того и показывают. Но ввиду кривых алгоритмов, старые давно закрытые точки вы увидите скорее чаще, чем оплаченные аккаунты)

Вывод: Необходимы изменения в части публичных оферт, ссылок компаний на алгоритмы, формат тех поддержки. То, как это работает сейчас - криво и косо с послевкусием кидалова. Сейчас пользователи яндекс карт это заложники. Никто по своей воле в здравом уме не хочет каждый день/неделю заниматься карточками на яндекс картах. Но приходится. И в итоге потребитель видит либо накрученные отзывы либо заброшенные точки.