Как я использую CJM в проектах: пара секретов 🔍

Спойлер: я не рисую красивые карты.🗺

Я ее делаю разноцветные схемы, не раскладываю по слоям, не придумываю «эмоциональные пики» ради отчёта. У меня нет задачи показать что я поработала, мне важен результат, суть, а не обертка. 🎯

Потому... Я делаю другое — сравниваю. ⚖️

Берем скучную табличку Excel и один столбец — как думает бизнес, второй столбец — как действует клиент. И смотрю, где эти два мира не пересекаются. Что обычно вскрывается: 🔹 Маркетинг обещает одно. В рекламе — «индивидуальный подход, разбор вашей ситуации, поддержка 24/7». 🔹 Продукт даёт другое. Клиент приходит и получает: чат-бота с шаблонными ответами, доступ через 3 дня и обезличенную рассылку. Разрыв между обещанием и реальностью — самая частая проблема. 🔹 Команда работает в третьей логике. Маркетинг пообещал «быстро». Продукт заложил «качественно». А менеджер на линии просто не успел ответить. В итоге клиент ждёт (но не долго)... и уходит не дождавшись.

Как из этого появляются решения 🛠 Задаем вопросы: ✅ Почему маркетинг пообещал то, чего продукт не даёт? ✅ Почему команда считает «подожди» нормальным? ✅ Где потерялся клиент между первым касанием и покупкой?

Ответы всегда простые и всегда неудобные.

Когда я запускаю CJM в проекте, чаще всего вскрывается разрыв внутри бизнеса: между отделами, обещаниями и реальностью, «так удобно нам» и «так понятно клиенту».

Хотите пример реального разбора? 👇

👉 Напишите в Личные сообщения КЕЙС — расскажу, как на одном проекте CJM помог найти дыру, в которую утекало 40% выручки 🤝

#стратегия #продукт #психология_покупателя #кейсы #консалти

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки