В диджитале три года с одним клиентом, считается мощным результатом

Чаще же агентства меняют каждые полгода-год: то результаты не те, то ожидания не сошлись, то просто устали друг от друга.

У нас есть проект, который работает с нами с 2023 года. За это время: бюджеты росли до миллионов в месяц и падали до ста тысяч, переходили на новый кабинет ВК когда старый закрылся, меняли форматы которые переставали работать, запускали пять воронок параллельно.

И клиент всё это время остаётся с нами.

Клиент: онлайн-школа по получению профессии.

Масштаб проекта сейчас: - пять воронок, каждая со своим кабинетом и бюджетом - команда из восьми человек - несколько источников трафика: ВК Реклама как основа, плюс Авито, Яндекс, маркет-платформа.

Проект стартовал в 2023 году с бюджетом 300-400 тысяч рублей в месяц. KPI от клиента по ROAS минимум 200%.

И все три года мы его удерживаем и даже увеличиваем. Например, февраль 2026 закрыли с бюджетом 3,342 млн рублей, CPL 484 рубля, ROAS 280%. А март идёт уже с ROAS 327%.

Окупаемость для нас главный показатель качества работы, именно по ней клиент решает, оставаться с нами или нет.

Цифры скачут, это нормально для любого проекта. Важно другое: что происходит в момент этих скачков.

Когда в сентябре бюджет упал до ста тысяч, клиент не начал искать новое агентство и не устроил разбор полётов с ультиматумами. Написал: «Давайте созвонимся, соберём статистику, посмотрим что происходит.»

Это показательно, потому что у этого клиента есть и другие подрядчики. То есть ему реально есть с чем сравнивать наш подход.

Мы созвонились, показали общую картину по рынку, объяснили что происходит не только у нас, предложили варианты решения. Клиент посмотрел на ситуацию шире, понял что это системная история, и мы вместе стали искать выход. Но без доверия нам бы и шанса не дали на этот разговор.

За счёт чего получилось построить долгосрочные отношения:

1) Мы никогда не держим весь трафик на одной площадке. ВКонтакте: основной источник, но рядом всегда есть и другие площадки. Когда одна площадка начинает проседать, другие компенсируют провал и общий бюджет остаётся относительно стабильным.

Это реальная подушка безопасности для клиента, а не красивое слово из презентаций.

2) Когда ещё никто официально не говорил про отключение старого кабинета ВКонтакте, мы уже тестировали площадки и добавляли альтернативные источники трафика. Просто на всякий случай.

Когда переход на новый кабинет случился, бюджет почти не просел, потому что подготовились заранее, а не в последний момент.

3) Клиент всегда видит процесс, а не только финальные цифры в отчёте. Когда что-то идёт не так, мы не прячемся за красивыми формулировками, а показываем реальную статистику, объясняем причины и предлагаем конкретные шаги. Если гипотеза не сработала, говорим об этом прямо и пробуем другой вариант.

4) И мы продолжаем пробовать новое, даже когда всё работает нормально. Фото на телефон вместо студийных съёмок, которые пробивают баннерную слепоту. Новые посылы текстов. Постоянные эксперименты помогают не зависеть от одного-двух форматов.

За три года клиент увеличил бюджет с 300 тысяч до 3,3 миллиона в месяц. А ROAS держится выше KPI и продолжает расти. Это результат не только качества работы, но и умения строить отношения. Мы готовимся к проблемам заранее, держим несколько источников трафика, показываем реальную картину происходящего и всегда на связи.

Поэтому клиенты остаются с нами годами, а не уходят после первого сложного периода.

Если вам нужен партнёр, который будет рядом всегда, а не только на подъеме, пишите.