31 марта состоялась встреча Клуба ТОП-коммуникаторов НИУ Высшей школы экономики - встреча PR-специалистов. Основная тема обсуждения - «Должен ли пиар продавать?». Спикерами выступили эксперты крупнейших компаний - от бьюти до девелопмента.

Отвечая на вопрос, поставленный в теме встречи, участники единогласно сошлись во мнении, что пиар должен продавать. При этом никто не хотел бы видеть конкретные цифры в своих KPI. А вот мнения о степени влияния пиара на продажи у спикеров разошлись. В моём представлении пиар - это один из инструментов, который помогает осуществлять продажи. Его роль не стоит ни завышать, ни занижать.

В процессе обсуждения был проведён разбор актуальных бизнес-кейсов. Стоит отметить следующие важные моменты: Общество крайне перегружено информацией. Чтобы оставаться в поле внимания, необходимо появляться в фокусе пользователя с высокой частотой. Даже из бизнес-источников пользователь получает не более 1,5% полезной информации - всё остальное это быстрый дофамин от просмотра роликов или чтения коротких статей. Сторителлинг крайне важен для молодых поколений - наряду с тем, как компания позиционирует себя по отношению к вопросам взаимодействия со средой, рациональным потреблением, внутренней культурой и другими аспектами.

С точки зрения IT-индустрии интересным примером является кейс с «Fasten» (бывший Uber), который теперь позиционируется как продукт для молодёжи. Этой аудитории не нужен громоздкий сервис наподобие «Go» - ей нужен небольшой продукт, решающий конкретную задачу. Это хорошо соотносится с тем, о чём я писал ранее, называя это localApp - когда пользователь выбирает маленькие сервисы под конкретные задачи.

Также обсудили, что маркетплейсы обладают колоссальным потенциалом - наравне с банками - по сбору и консолидации информации о пользователях. А такая информация - самый ценный ресурс, определяющий ценность компании на рынке в настоящее время.

Подитоживая ранее сказанное. В условиях, когда рынок переполнен высококачественными сервисами, решающими пользовательские задачи, недостаточно просто сделать хороший продукт. Важны сторителлинг, позиционирование компании и её отношение к тем или иным ценностям. Поэтому выстраивание коммуникации с пользователем на самых ранних стадиях становится необходимостью для успешного развития любого современного продукта.