Главная ошибка в CJM, из-за которой он бесполезен 🚫

Заказали CJM. Получили разноцветную схему со смайликами, этапами и стрелочками. Положили в папку и забыли.

Деньги потрачены, а ноль.

Ошибка №1. Делают «идеальный путь», а не реальный Рисуют, как ДОЛЖНО быть. Как мечтают, чтобы клиент себя вёл. А не то, как он ведёт себя НА САМОМ ДЕЛЕ.

«Клиент заходит на сайт, читает описание, выбирает тариф, оплачивает». Красиво. А в реальности он три дня сравнивает, уходит в соцсети, читает отзывы, возвращается через неделю и покупает минимальный тариф.😔

Ошибка №2. Не накладывают факты (поведение, цифры) CJM без цифр просто красивая картинка.

Где реальные данные? сколько клиентов доходит до каждого этапа; 🔹 где они зависают; 🔹 где уходят массово; 🔹 сколько времени проходит между шагами.

Ошибка №3. Не учитывают контекст клиента Рисуют путь «человека вообще». И весело забываем, что у каждого клиента свой контекст.

Кто это? В B2B — занятой собственник, которому некогда разбираться. В B2C — мама в декрете, которая читает только ночью. На маркетплейсе — человек, который сравнивает 10 карточек за 5 минут.

CJM без сегментации — это путь «средней температуры по больнице». В итоге — красивая схемка без ценности 🎨

Как делать правильно (3 принципа) ✅ Принцип 1. Фиксируйте реальный путь, а не идеальный. Идите по следам клиента. Куда он нажимает? Где зависает? Что ищет? Что не находит? ✅ Принцип 2. Накладывайте цифры. На каждый этап — данные. Где падает конверсия? Где растёт время? Где клиент уходит без покупки? ✅ Принцип 3. Учитывайте контекст. Для кого этот путь? Сегментируйте. B2B и B2C — разные вселенные. Опытный пользователь и новичок — тоже.

CJM — это не про красиво «нарисовать», это про «увидеть дыры» и «починить».

Ну, а без цифр и без сегментации это просто дорогая картинка. А вы делали CJM? И что из этого вышло — польза или красивая картинка? 👇

#стратегия #продукт #психология_покупателя #кейсы #аналитика