Пару лет назад было ощущение, что они свернули не туда, пригласив студентов на первую линию техподдержки. А сейчас в 2026 уже и студенты выглядят лучше, чем кривые чат-боты. Так что не все однозначно. Что мне очень нравилось у yclients: то, что они не забивали на обратную связь пользователей, как это делают сейчас 99% всех, кто с приставкой tech. Они создавали подробные тикеты, которые оседали в разработке и в случае, если таких тикетов набиралось много, - инвестировали в решение. Потом еще и отчет об исполнении приходил на почту. Понятно, что речь об изменениях и доработках , которые не были критичными для оказания услуг в моменте - такие вопросы все же решались оперативно, малым бизнесам невероятно важна скорость реакции на например технические трудности с банковскими операциями или интеграциями. Помню также, что вроде бы готовых писем для налоговой они не обещали (в дни сбоев), но и не отказывали в случае реальной нужности. Из того, что прямо не зашло лично мне - была у них очень классная программа для активных пользователей, но интервьюерами приглашали неопытных, которые не понимали и половины проблем предпринимателей в плане бухгалтерского и налогового учета. Это несколько снизило лично мою мотивацию помогать делать продукт лучше.

Как обстоят дела в 2026 году наверняка не скажу, тк не являюсь их клиентом.