Здравствуйте! Меня зовут Ева Озерова, я эксперт по клиентскому сервису и клиентскому опыту с более чем 20-летним опытом работы в компаниях, включая МегаФон и ЕВРАЗ. Сейчас я помогаю компаниям: — выстраивать систему клиентского сервиса — внедрять CX-метрики и CRM — снижать количество жалоб клиентов — обучать сервисные команды.

Недавно на отраслевых конференциях я делилась практическими кейсами по: — внедрению CRM — работе с претензиями клиентов — цифровому «тайному покупателю» на базе AI Буду рада обсудить, какие возможности улучшения клиентского сервиса есть в вашей компании. Могу провести короткую диагностическую встречу и поделиться наблюдениями из практики CX-трансформаций.