⚡️Подкаст в новом формате!

Записал новый подкаст с Татьяной Соколеновой. Обычно мы говорим строго по делу, но в этот раз впервые ушли в «отвлечённые темы» — и нам показалось, это получилось очень живо и интересно.

Если вам зайдёт такой формат — напишите, а если нет — напишите тем более 😉

О чём говорили? О стратегии клиентского опыта: — Как её формировать? — Какие подводные камни встречаются? — Что действительно важно учитывать?

Татьяна немного о себе: Опытный лидер с фокусом на операционную эффективность и клиентский опыт. За 10+ лет прошла путь от оператора кол-центра до директора по клиентскому опыту и COO в компаниях уровня «Яндекс», «Леруа Мерлен», «Делимобиль» и «Манго Телеком». Управляла распределёнными командами до 1500+ сотрудников, оптимизируя процессы с годовым бюджетом 700 млн+ рублей. Создавала сервисные отделы с нуля, внедряя data-driven подходы и автоматизацию на базе AI-решений. Всегда помню, что за каждой метрикой или процессом стоят люди 💔

Она в том числе ведет свой канал. Подключайтесь там тоже интересно - @sokolenovalife

Ссылка на подкаст: 🟢 Яндекс.Музыка 🟢Apple Podcast 🟢Вконтакте