2026-й начался так, что прошел первый квартал, а у многих уже настроение “остановите, я сойду”. ну, год огненной лошади, что мы хотели) но в целом в любой год всегда интересно посмотреть тренды, которые нас ожидают (наш мозг же не любит неопределенности, ну хоть так немного ее получит).Точка-банк как раз выпустил большой материал об этом. рассмотрю некоторые из трендов в области сервиса)

сервис для одиночек. вообще, не очень нравится слово “одиночка”, пусть будет лучше “соло”. так вот, в России растет число людей, которые живут соло (это могут быть люди без пары, без семьи и т.д.). и это может сказаться на предложениях компаний: например, появляются офлайн-предложения для клиентов, желающих построить отношения. например, в Stars Coffee есть проект PRO ЗНАКОМСТВА, где ты можешь надеть на свой стаканчик специальную бирку, тем самым дав понять другим посетителям кафе, что готов к знакомствам (или не готов)) а если говорить не о знакомствах, то есть пример додо - в прошлом году они запустили акцию по продажи пиццы небольшого размера, которая как раз идеального размера для ужина на одного человека.

интерес к сверхъестественному. турбулетные времена увеличивают интерес людей к мистике, религии и всему, что может хоть как-то успокоить мозг в эпоху неопределенности. в 2024 г. россияне потратили в 20 (!) раз больше денег на гадалок, чем на психологов. это ведет к тому, что на рынке также появляются “эзотерические” предложения: кафе с гаданиями, хиромантами и проч. уже есть не только в крупных городах. кроме того, бренды, не связанные, например, с таро, выпускают коллекции: например, коллекция футболок с арканами таро от Befree.

гиперперсонализация. тренд на персонализацию идет давно: клиенты давно хотят, чтобы предложения были максимально индивидуализированы. примеры - примерочная в Ламода, где ты можешь не выходя из дома примерить вещи и заказать только то, что тебе понравилось. но все же данный тренд еще будет претерпевать изменения: если получат развитие ии-ассистенты для каждого, тогда необходимо будет ориентироваться на то, что и как рекомендует ассистент, но это уже другая история)

возвращение офлайн. в контексте особенностей работы интернета в последнее время, тренд актуальный. но в целом про возвращение офлайна говорят давно - еще после пандемии все говорили, что люди устали от онлайна и хотят живого общения. но нет, онлайн пока остается и занимает крепкие позиции, хотя и офлайновые предложения также возникают на рынке.

тренды помогают понимать, куда движется рынок, технологии или общество. но вместе с тем всегда интересно смотреть, насколько сильно тренд задержится и как повлияет на рынок в целом. наблюдаем)