Вы занимаетесь гаданием на фокус-группах. Простите за прямоту, но именно так выглядит попытка создать «бренд-хорошиста». Вы скрещиваете десятки мнений, как селекционер, который забывает: в природе гладкость — первый шаг к вымиранию

Вы запускаете продукт. В него зашиты все возражения, сглажены шероховатости, а маркетинговый посыл прошел столько фильтров, что напоминает промпт для ChatGPT: «Будь удобен для всех». Рынок зевает: «Норм». Никто не пишет восторженных постов. Топ-менеджеры уходят к конкурентам, у которых есть подагра и скверный характер.

Подвох в том, что вы стали жертвой «галлюцинации вежливости». Стремление не наступить никому на мозоль превращает компанию в среднеарифметическое по выборке «все люди Земли».

Я долго думал, почему тексты LLM вызывают тоску. Их приятно читать, но невозможно полюбить. Это не баг, а эволюционный тупик. ИИ проходит RLHF: тысячи асексуальных рейтеров ставят баллы за вежливость и отсутствие углов. Алгоритм учится быть «статистически наиболее вероятным словом».

Исследователи назвали это «AI-ese» — стиль автора, которого нельзя полюбить. У живого автора есть странности и мнения, за которые хочется набить морду. У ИИ их нет. Он — вечный хорошист, пишущий реферат.

Ваш бизнес совершает ту же ошибку. Вы собираете метрики, боитесь негатива и убираете острые углы из позиционирования. Вы создаете продукт методом статистического усреднения фокус-групп. Это «адаптивная изменчивость». В дикой природе она ведет к тому, что вас съедают первым.

Результат? Идеально гладкий, вежливый, безопасный продукт. У него нет нервной системы. У него нет души. Потому что душа — это неудобная мутация, за которую отбор сначала бьет по голове.

Посмотрите на бренды с высокой лояльностью. У них всегда есть враги. Неудобные принципы, странные решения, неповторимый голос. Они отказываются быть «сервисными помощниками для всех». В биологии (и бизнесе) нет вида, который нравится всем. Вид, который нравится всем, — это вид-паразит или вид-вымирающий.

Вывод сформулирую резко. Хватит причесывать свой бизнес. Перестаньте бояться тех 5%, которые вас возненавидят. Ради тех 10%, которые станут адвокатами. Если вы не вызываете раздражения — вы не вызываете интереса. Это аксиома.

Быть «правильным» для всех — роскошь, которую может позволить себе только нейросеть без риска обанкротиться. Живому бизнесу нужны острые углы. Без них вы набор генов, который скрестили до стерильности.

Вопрос на засыпку: какое резкое, идиотское с точки зрения фокус-групп, но правильное решение вы откладываете из-за страха чужой реакции? Если ответ «никакого» — ваше место уже занято тем, у кого хватило смелости быть неудобным.