Правило №93. Качество продукта = доверие к бренду. Один баг может стоить миллионы. Boeing потерял репутацию из-за ошибок в софте, Yahoo – миллиарды после утечки данных. Клиенты не прощают недоверие. Apple и Tesla продают будущее именно потому, что пользователи верят в качество. Деньги приходят туда, где продукт работает так, что клиент не думает о сбоях.