Столкнулась на Facebook* с потрясающим в своём неудобстве паттерном. При логине на платформу вводишь логин и пароль, но получаешь в ответ письмо счастья - вы входите с другого устройства, а значит вы не входите. Никаких «восстановить пароль / подтвердить вход письмом на почту», ничего. Что, почему, что делать? А ответа не дают, делать нечего.

Но мы не верим первому сообщению и делаем: ▪️ Ищем в почте письмо от Facebook*, вдруг они ранее уже присылали запрос на двухфакторную аутентификацию - пусто 🚫 ▪️ Ищем ответ в гугл - находим официальную справку ✅

В официальной справке оказывается, что в таком случае можно восстановить доступ через точку входа /haked, заходим туда.

Какое-то время даже кажется, что идём к успеху: вводим почту, платформа определяет аккаунт, предлагает даже кнопку, что делать, если «Не можете использовать другое устройство». Только вот в конце пути все так же сталкиваемся с тем, что без старого устройства ходу дальше нет. Хоть и написали, что есть ещё и телефон и электронный адрес, восстановить путем них нельзя. И самое смешное, что логин и пароль верные, сменилось только само устройство.

При этом новый аккаунт создаётся в пару кликов, запрета нет. Флоу хуже я видела только у Аэрофлота, где помимо того, что восстановить пароль никак не удаётся (тебя отправляют в закольцованный алгоритм без выхода), так ещё и новый аккаунт создать нельзя и билеты купить, соответственно, тоже.

Если вы проектируете флоу, который выбесит в начале, середине, конце, между тем ещё и даст надежду на успех, а потом ее ниспровергнет - этот паттерн для вас. Полный спектр эмоций обеспечен, в лучших традициях сторителлинга и пути героя.

А я сижу и думаю, найти что ли ноутбук, с которого я заходила в Facebook*, пока не выкинула его лет 5 назад 😅 Ну так, интереса ради и профессионального удовлетворения для.

*Соцсеть признана экстремистской, деятельность Meta Platforms Inc. запрещена на территории РФ