Есть удивительно хрупкая фраза, на которой держится множество будущих проблем. Звучит она так: ну мы же вроде договорились.
Слово «вроде» вообще испортило огромное количество человеческих отношений. Особенно там, где потом выясняется, что один человек под «договорились» понимал одно, другой другое, а третий вообще считал, что это был просто обмен эмоциями в позднее время суток.
Поэтому в конфликте мало прийти к общему настроению. Нужна внятная договоренность. Медиативное соглашение отличается от обычного разговора примерно тем же, чем чертеж отличается от мечты. В мечте все красиво. На чертеже видно, где что стоит, на чем держится и почему потом не должно рухнуть от первого сквозняка.
Хорошая договоренность отвечает на простые, но очень важные вопросы. Кто что делает. В какой срок. В каком порядке. Что считается исполнением. Что происходит, если обстоятельства меняются. Какие формулировки не оставляют простора для удобной фантазии через две недели.
Это особенно важно там, где конфликт уже успел подорвать доверие. Если люди один раз дошли до серьезного спора, надеяться, что потом они одинаково поймут расплывчатую фразу «давайте постараемся решить вопрос по-человечески», немного наивно.
Медиативное соглашение нужно не для красоты и не для торжественного ощущения, что теперь все официально. Оно нужно для устойчивости результата.
Чтобы вместо туманного «мы поняли друг друга» появилось более полезное «мы зафиксировали, о чем именно договорились». Иногда именно этот переход и есть настоящая точка поворота. Потому что конфликт перестает быть бесконечным эмоциональным сериалом и становится задачей с понятной структурой. Людям вообще полезно иногда увидеть, что мир держится не только на чувствах, но и на ясных формулировках.
Особенно когда речь идет о деньгах, детях, обязательствах, бизнесе и всем том, что почему-то очень любит ломаться именно в зоне недосказанности.
