Правило №94. Клиент покупает скорость и удобство. Amazon вырос, потому что сделал доставку быстрой и дешёвой. Tesla обновляет машину как телефон – без сервиса и ожиданий. Apple убрал кнопки, чтобы уменьшить лишние действия. Люди всегда платят за экономию времени. Продукт, который замедляет жизнь клиента, – это враг. Деньги делает тот, кто ускоряет и упрощает.