Привет! 🫂
Думаю, если не все, то большинство из нас знают технику «5 почему». А знаете ли вы, что техника уходит своими корнями в kaizen, lean, TQC и, конечно же, Toyota?
Идея исследования причинно-следственных связей была выдвинута ещё Сократом. Но сам метод, получивший название «5 почему», был разработан основателем Toyota Сакити Тоёдой. Первоначально техника предназначалась для решения производственных задач компании. Это основной компонент в тренингах по решению проблем, проводимый как часть программы погружения в производственную систему Тойоты. Создатель производственной системы Тойоты Тайити Оно описал метод «пяти почему» как «основу для научного подхода Тойоты …, при задании вопроса почему пять раз, определяется характер проблемы, решение становится понятным».
Для тех, кто не знаком с техникой, краткое описание: При выявлении причины произошедшего (или происходящего) необходимо задать вопрос «почему» 5 раз, так как часто первый ответ на вопрос «почему» не выявляет коренной причины проблемы. Задавая вопрос «почему» несколько раз, можно выявить цепочку обстоятельств, одно из которых, как правило, и будет ключевым. Выявление же настоящей причины помогает принять правильное решение, а не ограничиться промежуточной контрмерой.
11.04.2023
