D — DESIRE Они знали, что всё изменится. Но не хотели в этом участвовать.
2019 год. McDonald's объявляет о массовом внедрении киосков самообслуживания по всей сети. Тысячи ресторанов. Тысячи кассиров. В раздевалках начали шёптаться: — «Нас заменяют стойка и самообслуживания» — «Скоро 80% штата сократят» — «Зачем учиться, если через полгода уволят?» Awareness был создан. Люди знали о переменах. Но никто не хотел в них участвовать. Проект мог умереть, не начавшись. Руководство сделало один неожиданный ход. Вместо давления приказами ответило на единственный вопрос, который реально волновал каждого: «А что с этого МНЕ?» Это WIIFM — What's In It For Me?
И вот что услышали сотрудники: → «Киоски берут рутину. Вы работаете с людьми» → «Ваша роль важнее вы амбассадоры нового опыта» → «Освоите первыми получите карьерный приоритет»
Страх → Интерес → Желание → Действие. Движение началось изнутри, а не по приказу сверху. Это D — Desire (Желание). Вторая буква ADKAR. Desire ≠ приказ «вы обязаны» Desire = человек лично решил, что хочет участвовать Отсутствие желания к изменениям один из самых сложных вопросов для меня, как профессионала в управлении изменениями. Как сделать так чтобы желание появилось. Мы в России мне кажется этот момент всегда упускаем, нет желания меняться? Меняйся без желания, иначе смерть бизнесу))))
4 типа сопротивления и что с ними делать: 😰 «Меня уволят» → Покажи новые возможности и расширение роли 😤 «Мы всегда так работали» → Покажи цену бездействия в рублях и часах 🤔 «Мне это не нужно» → Свяжи изменение с личными KPI и бонусами 😫 «И так перегружен» → Покажи, как изменение снимет нагрузку, дай ресурсы
Prosci Research: сопротивление это не саботаж. Это сигнал о том, что Desire не закрыт. Лучшие лидеры не давят сопротивление. Они слушают его и работают с ним.
Проверьте себя: 🔸 Вы ответили на WIIFM для каждого ключевого человека? 🔸 Сотрудники знают свою личную выгоду от изменения? 🔸 Вы слышали сопротивление или просто подавляли его? Один ответ «нет» — Desire не закрыт. Дальше — K — Knowledge. Как Amazon обучал тысячи людей работать с роботами на складах. Дело было не в бюджете. Дело было в формате. 🔥 Не пропустите. #ADKAR #Desire #WIIFM #McDonald's #управлениеизменениями #OpsLifecycle
