Кейс из «Детского мира». Я — заместитель директора магазина

Кассиры работали неслаженно: каждый тянул на себя, отказывался от "лишних" обязанностей. Причина — не в лени всех сразу, а в одном человеке, который раскачивал лодку.

Сотрудник кассы регулярно опаздывал. Остальные рассуждали просто: «Если ему можно, значит, и нам не обязательно выкладываться на 100%».

В очередной день опоздания я при всех кассирах составил акт о невыходе и распечатал заявление на увольнение. Показал сотруднику.

Реакция была мгновенной. Выяснилось, что человек физически не успевает к этому времени. Мы изменили график — проблема исчезла, сотрудника сохранили.

Но главный результат не в этом. Весь кассовый персонал увидел мой серьёзный подход. Нянчиться больше не пришлось. Команда начала прислушиваться к рекомендациям и выполнять задания без разговоров.

Один показательный жест — и групповая динамика выровнялась.

#управлениеперсоналом #групповаядинамика #розница #кейс #детскиймир