Привет! Это Александр Юрьев 😉 Март был насыщенный на события и посты! И кстати, новый дайджест уже готов ✅ Отчет Wakefield Research и Gladly: Ожидания клиентов - 2026 ✅ Отчет Open Loyalty: Тренды программ лояльности - 2026 ✅ Прогноз Forrester на 2026 год: B2C-маркетинг, CX и цифровые технологии

✅ Кейс "Пятерочки": Персонализация как драйвер роста в ритейле ✅ Отчет Accenture: Исследование потребителей банковских услуг, 2025

✅ COPC обновили свои стандарты для контакт-центров

✅ Отчет GetResponse: Клиентская лояльность, 2026 ✅ Burger King совместно с OpenAI запустили ИИ-помощника "Патти" для обучения сотрудников

✅ Исследование Designit: нехватка эмпатии у ИИ - главная проблема клиентской поддержки ✅ Отчет QualticsXM: Три тренда в сфере опыта сотрудников, меняющие подход к работе в 2026 году

✅ Обзор: Госуслуги в странах Южной Америки, часть 1, часть 2 и часть 3

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки