Привет 🫂
Мы ничего не можем сделать, так как всему виной большой взрыв!
Есть один очень любимый мной метод исследования причин проблем, называемый “5 почему”. Для тех, кто не слышал, можете, например, ознакомиться с сутью метода, историей тут или же просто загуглить, информации в интернете предостаточно.
Метод прост, помогает достаточно быстро выработать одну или несколько гипотез относительно причин(ы) проблемы. При этом, мне доводилось наблюдать неоднократно, как группы, которые работали по этому методу приходили к причине из разряда “так устроен мир” или доходили до “во всём виноват большой взрыв” 🙂
Я это связываю, в первую очередь, с опытом фасилитатора, а во вторую, с непривычкой группы думать над проблемами и страхом оказаться виноватыми. Поэтому буквально на 3-ей/4-ой итерации вопроса “почему” группа уходит в “так исторически тут сложилось”/“руководство так решило”… И, как только случается, что группа приходит к подобному ответу, а фасилитатор помогает ей в этом, вся ценность инструмента превращается в тыкву. И после однократного такого опыта становится весьма сложно провести группу еще хотя бы раз по этому пути, так как, вполне заслуженно будут возражения из разряда «ну мы сейчас опять упрёмся в руководство/большой взрыв/инопланетных существ» и тд.
Как я написала, материалов множество на тему применимости и ограничений инструмента. Я же хочу поделиться своими замечаниями из практики.
Что не работает ❌ использование инструмента в одиночку, так как высока вероятность потерять возможные причины; ❌ фокусировка только на одном из вариантов ответа на вопрос “почему”. Вот здесь есть интересный пример с памятником Линкольну, который, согласно автору статьи связан с ограниченным взглядом на возможные причины проблемы; ❌ распыление сразу на все варианты ответов на каждом уровне, так как причин (гипотез) может оказаться много и при постоянном переключении фокуса качество вариантов ответов сильно снижается; ❌ попытки как можно быстрее найти виновного, и, важно, чтобы он был вне группы, так как именно в этом случае возникают варианты про большой взрыв и тп.
Что работает ✔️ формат мозгоштурма в группе или, еще лучше, в нескольких маленьких группах по 3-5 человек; ✔️ записывать ВСЕ варианты ответов, при этом важно, чтобы ответы были не абстрактными, а основывались на конкретных фактах и проверенных данных; ✔️ выделять наиболее актуальные к проработке направления ответов; ✔️ не искать причины ошибок в людях. В самом начале договоритесь, что вы собрались для понимания слабых мест в системе и скорректировать вы хотите именно систему, а не человека/людей.
16.06.2025
