Вспомните последний раз, когда что-то пошло не так в приложении или на сайте. Вы пытались оплатить покупку, а экран вспыхнул красным сообщением «Ошибка транзакции». Или хотели загрузить фото, а получили сухой код сбоя вроде «Error 503». В такие моменты хочется закрыть вкладку и забыть о сервисе навсегда. Чувство беспомощности и раздражения нарастает, потому что вы не понимаете, что сделали не так. Но бывает иначе: система мягко объясняет, что пароль слишком простой, и предлагает добавить цифру. Разница между этими ситуациями — не в технике, а в человеческом отношении, зашитом в код... Подробнее в ВКонтакте

@whilet_ru