Недавно в комментариях рассматривали интересный и важный кейс: избавились от токсичного заказчика и испытали облегчение.

Знакомая история?

Попробуем из эмоций выделить факты:

1. Заказчики, прибыль от которых не покрывает затраты на поддержку и обслуживание, существуют. Такое взаимодействие опустошает не только эмоционально, но и финансово 🤷‍♂️ 2. Чем быстрее завершить такие отношения, тем лучше для прибыльности. Просто математика. Как со stop-loss на бирже: дошёл до убытка – закрыл позицию, пока не упал ещё ниже.

Справедливость может быть добавлена системой, которая на измеримых данных сможет показать: прибыльно ли брать заказ или нет.

И если нет, то придётся честно ответить себе: зачем мы берём этот заказ?

· Надеемся на прибыльные заказы в будущем? · Избегаем эскалации? · Тратим слишком много ресурсов на сервис, который не окупается? · Или у нас запутанные процессы, которые злят заказчиков?

А что мы вообще знаем о том, как выглядят наши процессы со стороны заказчика? 😊

Моё предположение: прозрачность и системность снижают негатив от общения с токсичными заказчиками. Потому что все понимают правила игры.

А отказ от прозрачности не только множит негатив, но и отпугивает тех, с кем работать комфортно. Прозрачность становится фильтром: «свои» остаются, «чужие» отсеиваются. И довольны все 😊

Даже если мы продолжаем работать с теми, кто неудобен - прозрачность позволяет понимать цену, которую мы платим за эту работу. И продолжаем осознанно.

А как у вас получалось превратить токсичного заказчика в конструктивного?