HR сломался? И нет, не найм, от котором все говорят, точнее не только найм

Когда я работал сисадмином в 00-10х годах, я был уверен: HR - это те, кто на твоей стороне. Помогут разрулить конфликт с руководителем, защитят от произвола, помогут вырасти. Логика простая: линейный сотрудник - это двигатель бизнеса. Получает мало, но на нём всё держится. Кто-то же должен о нём заботиться? Тем более в отсутствие грамотных руководителей.

Спустя 13 лет в менеджменте моя картина мира сильно изменилась.

Анонимность, которой нет

Анонимные опросы удовлетворённости сотрудников давно перестали быть анонимными. В том же HappyJob занесена оргструктура, и мне как руководителю прилетают комментарии моих сотрудников обо мне лично. Я что, не понимаю, кто что написал? У меня команда из 10-20 человек, а не сто.

А сколько раз после «анонимной» критики руководства следовали серьёзные разговоры или увольнения? Слово «анонимно» существует только для того, чтобы вы расслабились и написали честно. Дальше как повезёт.

Купленные рейтинги

Рейтинги HH, отзывы на dreamjob, если оценка работодателя приближается к 5, должны вызывать вопросы. Не может так быть, что 95% сотрудников довольны своей работой. И правда: чтобы получить такой рейтинг, работодатели предлагают сотрудникам айфоны, эйрподсы и прочий стафф.

Конфликты? Сам разберись

Помощь в разрешении конфликтов исчезла как класс услуг.

Логика примерно такая: «Ты же руководитель, у тебя есть компетенции. Иди фасилитируй. Хоть свой конфликт, хоть чужой, хоть между отделами».

То есть HR из медиатора превратился в наблюдателя. А руководитель в универсального решателя всего, включая то, для чего раньше существовал отдельный специалист.

Удержание? Не смешите

Раньше была задача: сохранить людей, снизить текучку, разобраться почему уходят, поддержать отношения с ушедшими.

Сейчас слышу другое: «Не подходишь - дверь там 🚪. В откликах тысяча кандидатов, найдём получше. Не выйдешь сам - выжмем».

Это не метафора. Это дословная формулировка задачи, которую озвучил один HRD. Видимо, не подумав. Или подумав и не считая это чем-то странным.

ИИ вместо human в HR

Резюме оценивает ИИ. Сопроводительное письмо читает ИИ. Первичное интервью проводит ИИ.

Human Resources Department убрал human из процесса найма. Ирония в том, что именно здесь, в первом контакте, в считывании человека, в понимании мотивации, автоматизация работает хуже всего. Есть процессы, где human in the loop обязателен. HR-скрининг и собес - один из них.

Личное наблюдение

Я четыре месяца искал работу. Нашёл через прямой контакт с будущим руководителем.

И когда я вспомнил историю своих трудоустройств оказалось, что 90% из них произошли либо по рефералке, либо напрямую с нанимающим менеджером, гендиром или его замом. Без HR-скрининга, без воронки, без первичных интервью.

Не потому что я такой особенный. А потому что люди нанимают людей. Или люди нанимают ai, но не наоборот. Пока что. Когда в процессе есть живой человек - это работает точнее.

Я не говорю, что все HR плохие. Есть крутые специалисты, я проходил собеседования с очень сильными людьми, которые реально разбираются в психологии, коммуникациях и умеют решать сложные ситуации. С ними можно говорить честно и получить результат.

Но таких становится меньше. А тех, кто помнит, что первое слово в их должности human - ещё меньше.