За март провела 16 созвонов с предпринимателями, маркетинг в бизнесе которых есть, но как процесс он хаотичный, без структуры, а следовательно, и без управления.

Самый частый вопрос - как измерять эффективность? И в нем же проблема - не с того конца начинаете. Сейчас расскажу, как я выстраиваю систему KPI как руководитель отдела маркетинга и на чем она основана

Каких целей нужно достичь бизнесу? - самый важный вопрос, на который вам нужно ответить. Маркетинг не существует в вакууме, он должен вести компанию к запланированным результатам.

Результат должен быть реальным. Для прогнозирования и декомпозирования очень важно вести аналитику. Вот основные метрики, которые требуются для оценки прошлых периодов и планирования будущих результатов: - Количество продаж - Маркетинговый бюджет - Количество заявок - Стоимость заявки - Лиды/заходы в воронку - Стоимость лида - Охваты и подписки, если для вас соцсети - постоянный источник продаж

Коллеги, не спешите кидать тапки, список может быть больше и я это знаю. Базово достаточно и этого, остальное индивидуально для каждого бизнеса.

После того, как вы соберете эти цифры, вы сможете понять 2 очень важные вещи: Как декомпозировать свою цель, из чего она состоит - сколько подписок, заявок и за какие деньги нужно привести, чтобы выполнить план продаж Как идти в рост, ведь у вас будут конверсии, позволяющие видеть, как от увеличения количества продаж в плане меняется маркетинговый бюджет, количество заявок и тд

Внимательно смотрим на схему 1, я расписала как эти метрики спустить на отдел

И когда мы уже поняли, как поставить план и измерить эффективность каждого процесса внутри отдела маркетинга, разберемся как оплачивать.

Я склоняюсь к понятным и прозрачным системам, внедряю их с опорой: - на продажи (процент или оплата за план) - на количественные показатели: увалы, заявки, Лиды, подписки (с оплатой поштучно или за выполнение плана)

На схеме 2 расписала логику. Важно! Вы можете комбинировать варианты.

Помните, что эффективность отдела должна быть привязана к целям бизнеса. И даже если ваш отдел состоит из одного СММ, таргетолога, маркетолога, его результат должен быть обусловлен результатами компании.

Вопросы и мненич в комментариях привествуются👍