Для продакт-менеджера важно не только считать метрики и проводить исследования, но и владеть soft скиллами на высоком уровне, так как весомую часть работы составляет общение с командами и стейкхолдерами.

Одним из китов общения является умение давать КАЧЕСТВЕННУЮ обратную связь. Работая дизайнером сама не раз сталкивалась с обратной связью по типу “хочу вот так, просто потому что хочу” и, как вы понимаете, это вообще не решало проблему и приходилось долго копать, чтобы понять, в чем реальная причина.

Чтобы избежать такого можно давать обратную связь по одному из фреймворков. Например, WRAP или COIN. Разберем каждый из них отдельно.

WRAP состоит из 5 шагов: 1) Описать контекст 2) Высказать наблюдение без оценки или критики 3) Выразить свои эмоции насчет этого без обвинений 4) Рассказать о своих потребностях и объяснить, почему это важно 5) Предложить свою помощь или варианты решения проблемы, но не навязывать Пример: Я заметила, что в прошлом месяце все задачи сдвигались по дедлайнам. Из-за этого мы не могли приступить к демонстрации фичи заказчикам и срок реализации сдвинулся. Я переживаю, что сдвинутые сроки разработки создадут дополнительные проблемы. Мне важно, чтобы соблюдались дедлайны, так как это помогает всей команде планировать свою работу и избегать стресса. Могу ли я тебе чем-то помочь, чтобы избежать подобной ситуации в будущем?

COIN это акроним, состоящий из 4 составляющих: 1) Context (Контекст). Описать сложившуюся ситуацию 2) Observation (Наблюдение). Подчеркнуть определенные действия человека без оценки 3) Impact (Влияние). Рассказать о последствиях, к которым эти действия привели 4) Next steps (Дальнейшие шаги). Дать рекомендации для избежания подобных ситуаций в будущем Пример: Хотела бы с тобой обсудить некоторые проблемы, с которыми мы столкнулись в прошлом месяце при разработке фичи. Я заметила, что в макетах, которых ты предоставил, было много ошибок. В результате их приходилось дополнительно править и откладывать разработку, что приводило к срыву сроков реализации. Я предлагаю следующее: созвониться вдвоем и обсудить, почему это могло произойти и наметить план дальнейшей работы.

Таким образом мы видим, что WRAP более “нежный”, а COIN более “прямолинейный” фреймворк, но при этом они оба позволяют дать качественную обратную связь человеку и помогают решить возникшую проблему. Важно для каждого человека подбирать свой фреймворк, ведь все мы разные :)

А как часто вы сталкиваетесь с некачественной обратной связью?

#softskills #софтскиллы #продактменеджер #менеджерпродукта #productmanagement #productmanagement #софты