Последние 7 лет я работаю с продуктом в сфере телематики и мониторинга транспорта, это не красивые фестивальные лендинги, зрелищность и то что хочется взять и сохранить. Это куча данных, десятки ролей, сложная логика и вечное, непрекращающееся желание "впихнуть невпихуемое".

Когда я пришла это было тяжёлое десктопное приложение, очень высоконагруженный софт, тонны мелких таблиц, непонятная логика взаимодействия и отсутствие пользовательских путей. Не важно, логист ты, начальник колонны или владелец бизнеса - тебе вываливают всё разом, в надежде что ты как-нибудь разберёшься.

Пользователь путался, страдал, звонил в техподдержку, не мог найти нужную ему информацию. Было откровенно неудобно. При этом всём система-то была крутая, количество получаемых и обрабатываемых данных было на порядок выше чем у аналогичных систем, но пользоваться этим было невозможно.

Было принято решение перевести приложение в веб и мобильный формат. Полная переработка структуры приложения, сотни сценариев - мы улучшаем пользовательский опыт и по сей день. Как результат - 93% пользователей перешли на веб-клиент.

Не потому что стало современнее и красивее (хотя это, конечно, тоже), а потому что стало понятнее. Благодаря оптимизации user flow среднее время на выполнение задачи сократиллось на 35%. Звонки в техподдержку стали не про "как мне найти вот это", а "у нас отвалился датчик" и это, я считаю, хороший результат.