Как запустить email-рассылку, если у вас база 500 000+
… и вы никогда с ней не работали
Ко мне обратилась онлайн-школа. На рынке давно, прибыль есть, всё хорошо. Коммуникация вся выстроена через бота. Почты собирали годами, база выросла до 500к+, но… с ней вообще не работали.
В какой-то момент пришло понимание, что это «недозаработанные» деньги и пора запускать email. До меня они уже месяц пытались что-то отправлять через Юнисендер. И закономерно словили блок, потому что сделали все хаотично. С этим и пришли ко мне.
Первый вопрос: что делать с такой базой? Домен не прогрет, база собиралась много лет, часть контактов уже мёртвая (но какая?), часть про них давно забыла.
Денег на мейлвалидацию нет, поэтому надо самостоятельно «прощупать» всю базу.
Мы решили не менять ESP и остались на Юнисендере. Онлайн-школы чаще выбирают Геткурс из-за уроков на нем. Но здесь другая история. У них вся логика через бота, уроки там же, и тянуть отдельную систему ради рассылок не было смысла.
Когда определились с ESP, первая задача: снять блокировку отправки. Юнисендер заподозрил неладное: — новый аккаунт — с домена не велись рассылки — загружена сразу огромная база и рассылка по ней же сразу массово
Ну прям стоп-сигнал.
Отправили в поддержку подтверждение, что база наша и собрана легально. Скрины форм подписки, объяснение логики сбора. Доказали. Разблокировали. Это уже победа. Дальше дело техники, как говорится.
Вторым этапом я полезла в домен. И там было весело. 🔺SPF — три записи, хотя должна быть одна. В одной из записей вообще было больше допустимого количества значений. 🔺Не было обязательных технических почт. Например, fbl@… dmark@… Соответственно DMARC настроен криво, без адреса для отчетов.
То есть формально всё «как будто есть», а по факту нет. Мы с техспецами почистили лишнее и настроили нормально.
Параллельно подключили постмастера Google и Mail. В Google висели нарушения: аутентификация DMARK, записи DNS и доля пользовательских переносов в спам.
Через неделю после правок в DNS-записи часть из них ушла. И остались только пользовательские переносы в спам. В mail.ru не настроен fbl отчет (логично, почты не было даже) и доставленных 87%
Дальше самое «любимое» — запуск. Это как хождение по минному полю, где рванет неизвестно. Базу поделили на 10 сегментов. Начали с самых лояльных и действующих учеников. Неделю поработали с ними.
Далее подключали остальных и отправляли небольшими сегментами. Постепенное увеличение объёмов каждые несколько дней.
Было много недоставленных (от 3% до 13%) и много отписок.
И это нормально. База копилась годами. Люди меняются, почты умирают, интерес пропадает. Мы сразу убирали всё, что не доставляется, и фиксировали реакцию.
Через три недели: ✅Число недоставленных уменьшилось (0,2-0,5% по повторной отправке на те же адреса) ✅В постмастере ушло нарушение по жалобам (все галочки зеленые) ✅Репутация домена в гугл выросла с очень плохой до средней ✅Открываемость выросла с 3% до 7%.
И самое приятное — уже в первый месяц пошли продажи. Причём запуск имейл коммуникации окупился примерно в 8 раз.
Мы смогли задействовать 350к базы, хотя изначально я делала ставки не больше 200к. Мы навели порядок и начали работать системно. И да, работы там ещё много. Как минимум еще 170к пользователей им нужно было проверить самостоятельно.
Я прописала дальнейшую схему, и команда продолжила уже без меня. Моя задача была — запустить и сдвинуть с мёртвой точки.
Если у вас похожая ситуация: база есть, но не работает или вы боитесь к ней подступиться — это решаемо.
Можно написать мне, разберёмся.
