Если кратко — потому что он существует «для галочки».

────୨ৎ────

А теперь жёстче.

Если в компании ОКК:

➖ просто слушает звонки; ➖ ставит оценки; ➖ заполняет таблички.

ПОЗДРАВЛЯЮ.

У вас не отдел качества, а отдел фиксации проблем.

➤ Качество не растёт от того, что вы его измеряете!

Оно растёт, когда:

✔️ находят причины, а не ошибки; ✔️ влияют на обучение; ✔️ работают с руководителями; ✔️ меняют процессы, а не только операторов.

Видела десятки КЦ, где:

ОКК был, а качества — нет.

И наоборот:

➤ Сильный ОКК = влияние на бизнес, а не на чек-листы.

Если после проверок ничего не меняется — значит, вы не управляете качеством. Вы просто наблюдаете.

А теперь честно: ➯ Ваш ОКК реально что-то меняет или просто фиксирует? ➯ После проверок у вас появляются изменения или только отчёты?