Если Новый пользователь настолько дороже удержания лояльного, то почему повсеместно эти x25 тратятся не на удержание, а на привлечение?

Мы же все знаем, что когда сервис притесняет лояльных пользователей - они уходят.

Например, Comcast саботировал отписку от сервиса, полчаса клиента на звонке держал… а хотя погодите, они это делали, когда уже начались проблемы с деньгами.

А, вот оно. AWS удалил 10 лет жизни и работы инженера… А нет, тут пиар отработал, одна ошибка бывает с кем угодно.

Пожалуй, только Replit огреб рыночных последствий от того, что творит дичь, неподконтрольную пользователю… но погодите, я сегодня читала новости, ничего он не огрёб.

Да, огорченные лояльные рекомендуют меньше. Да, они потратят меньше, чем могли бы. Но не настолько. Я нашла только одну ситуацию, когда несправедливые условия для лояльных пользователей обернулись для компании большой проблемой.

В 2018 году регулятор на рынке UK посчитал, что от “штрафа на лояльность” - завышенных цен и тарифов для тех, кто давно не менял поставщиков, в пяти базовых категориях (мобайл, интернет, ТВ‑подписки, страховки, банковские продукты) - страдает 28 млн человек. После чего лавочку в значительной степени прикрыли.

Вы только подумайте, 28 миллионов человек платили заметно больше, знали об этом, но никуда не уходили.

И вот так у нас выходит дичь. Новый пользователь стоит дороже удержания лояльного, поэтому лояльный платит больше.

Таня, [B2B 👩‍💻]