Привет, коллеги! Я опытный специалист в области управления клиентским сервисом с более чем 10ти-летним опытом работы. За время своей карьеры я успешно развивала и масштабировала клиентские сервисы в различных компаниях, от стартапов до крупных IT-корпораций.

Мой профессиональный путь включает руководящие позиции в таких компаниях как AnyQuery, Rick.ai и Demis Group, где я: - Управляла командами 7+ человек; - Достигла значительных результатов в удержании клиентов (churn 0-5%); - Повысила эффективность команд на 30% через внедрение системы мотивации; - Создала эффективную систему онбординга, сократившую время обучения на 25%.

Мои ключевые компетенции: - Экспертиза в управлении клиентскими метриками (NPS, CSAT, Churn Rate); - Опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрения стандартов качества; - Навыки развития и мотивации персонала; - Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие.

Мои достижения: - Поддержание уровня сбора дебиторской задолженности 80-100%; - Увеличение MRR на 5-20%; - Снижение текучести персонала на 40%; - Превышение плановых показателей продаж до 650%.

Владею английским языком на уровне B1, имею опыт работы с различными CRM-системами и инструментами аналитики. Прошла профессиональную переподготовку по направлениям клиентского сервиса и маркетинга.

Мои преимущества: - Сильные лидерские качества; - Развитые коммуникативные навыки; - Аналитическое мышление; - Способность работать в режиме многозадачности.

Буду рада обсудить возможности сотрудничества и рассмотреть интересные проекты. Готова к формату удаленной или гибридной работы.

Контактная информация: Телефон: +7 (925) 573-65-15 Email: shatskaya.msk@gmail.com Telegram (предпочтительно)